Chargé d'Administration, UNICEF

Description de l'offre

UNICEF travaille dans certaines parties du monde qui sont les plus difficiles, pour atteindre les enfants les plus désavantagés au monde. Pour sauver leurs vies. Pour défendre leurs droits. Pour les aider à réaliser leur potentiel. Dans 190 pays et territoires, nous travaillons pour chaque enfant, partout, chaque jour, pour construire un monde meilleur pour tous. Et nous n’abandonnons jamais.

Responsabilités

L’Administrative Officer (Customer Services) gérera la relation avec les clients en adoptant une approche positive, constructive et orientée vers le service. Elle/Il est censé être un agent clé du changement, qui montre l'exemple en instaurant une culture de prestation de services orientée client visant à améliorer en permanence le niveau de satisfaction de ces derniers.

La/le titulaire du poste participera à la conception des solutions de guichet unique (politique, processus, matériel de communication) qui intègrent les services commerciaux liés à l'administration, a l’informatique, à la sécurité et potentiellement aux services transactionnels identifiés par l’IPU à travers une plateforme informatique centralisée. Elle/Il sera également responsable, au sein de l'IPU, de la satisfaction des clients en ce qui concerne les services non commerciaux destinés au personnel, tels que la salle de sport, la salle d'allaitement, la restauration, et les établissements commerciaux tels que les services bancaires.

L’Administrative Officer (Customer Services) participera à la mise en place de l’équipe de service-clients et la supervisera. Elle/Il sera membre de l'équipe de direction de l'IPU et travaillera en étroite collaboration avec les responsables de la maison et des infrastructures, de l'informatique, de la sécurité et des services généraux.

L’Administrative Officer (Customer Services) aura les fonctions/ responsabilités clés ci-dessous:

• Mise en place d’un système de service-clients
• Mise en place d’un système de guichet centralisé et unique de services
• Gestion de l'équipe de service-clients
• Assurer le suivi de la satisfaction des clients
• Amélioration de la gestion des acteurs
• Créer une culture orientée client

Education

Être titulaire d’un Diplôme universitaire en comptabilité, gestion des entreprises, économie, gestion financière, hôtellerie ou autre domaine pertinent.

Expériences

• Avoir deux ans d'expérience professionnelle pertinente dans la mise en place d’un service clients et/ou dans sa gestion
• Avoir une expérience de gestion dans une organisation de prestation de services
• Avoir une expérience du service aux clients internationaux 
• Avoir une expérience de la fonction de front office
• Avoir une bonne maîtrise du français et une bonne connaissance de l'anglais . La connaissance d'une autre langue officielle des Nations Unies (arabe, chinois, espagnol ou russe) ou d'une langue locale est un atout.

Compétences

Les compétences fondamentales 

• Accompagner, diriger et encadrer le personnel (1)
• Démontrer une conscience de soi et une conscience éthique (2)
• Travailler de façon collaborative (2)
• Établir et entretenir des partenariats (2)
• Innover et epouser le changement (2)
• Penser et agir de manière stratégique (2)
• S'atteler à obtenir des resultats tangibles (2)
• Gérer l’ambiguïté et la complexité (2)